Колл центр для бизнеса

Колл центр для бизнеса является ключевым элементом для продвижения и увеличения прибыли компании. Одним из важнейших компонентов успешного коммерческого предприятия, особенно в сфере услуг и торговли, является поддержание постоянной связи с клиентами. Сегодня уже невозможно представить работу сервисных компаний, интернет-магазинов или туристических агентств без эффективной поддержки клиентов. Многие предприятия готовы выделять средства на услуги колл-центров, которые сами являются самостоятельными и востребованными организациями.

Функции и задачи колл-центра для бизнеса

Call-центр для бизнеса решает широкий спектр задач, включая обработку проблем клиентов, контроль и взыскание долгов, проведение опросов, предоставление информации о товарах и услугах компании, и так далее. Эффективность работы, а также временные и финансовые затраты зависят от сложности задачи.

На сегодняшний день одной из наиболее востребованных услуг на рынке контактных центров является организация горячей линии. Иногда клиенты оплачивают звонок, а иногда нет. Подобные запросы часто возникают у потребителей.

Малому, среднему и крупному бизнесу необходимы готовые решения для организации, управления и обработки вызовов колл-центров. Все они стремятся минимизировать расходы на обслуживание и максимально эффективно использовать ресурсы контактных центров.

Следует учитывать, что работа в разных сферах предприятия требует индивидуального подхода. Колл-центр должен ориентироваться не только на входящие, но и на исходящие звонки. Перед началом своей деятельности необходимо оценить все риски и затраты.

Преимущества сотрудничества с ERS

Колл-центр ERS берет на себя решение всех организационных вопросов. Ваша компания получит готовую команду профессиональных сотрудников, которые успешно встроятся в систему обслуживания клиентов.

При сотрудничестве с нами у вас появятся следующие возможности:

• Снижение расходов на создание собственного резервного колл-центра, который не всегда необходим;
• Повышение лояльности клиентов и увеличение объема продаж;
• Ответы на все вопросы ваших клиентов круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни.

Получить консультацию по организации работы резервного колл-центра вы можете, оставив заявку на нашем сайте или позвонив по указанному номеру. Перед тем как открыть колл-центр для бизнеса, следует оценить его реальные затраты.

Ценовая политика колл-центра для действующего бизнеса рассчитывается с учетом множества параметров, таких как стоимость каналов связи, оборудования для приема и воспроизведения звонков, зарплаты персонала и многое другое.