Массовый обзвон клиентов

Массовый обзвон клиентов — ключевой инструмент в реализации стратегических планов предприятия. Он является неотъемлемым каналом коммуникации для современного бизнеса. Телемаркетинг, использующий телефонный обзвон как основной инструмент работы с клиентами, становится неотъемлемой частью успешных маркетинговых стратегий.

Этот процесс требует организации и выполнения ряда обязательных этапов:

• Подготовка — основа технологии, включающая формирование клиентской базы. Компания определяет, кто будет включен в список потенциальных клиентов. Это могут быть как новые клиенты, так и постоянные партнеры. Иногда информация о клиентах собирается из открытых источников.
• Разработка программного скрипта с информационным текстом для последующего обзвона. Это важная информация, которую необходимо передать клиенту в процессе звонка. Текст должен быть без ошибок и недостатков, отражая все положительные стороны товара или услуги.
• Начало массового обзвона в определенное время, наиболее удобное для восприятия информации клиентом, обычно в дневное время.

Специалисты в области массового обзвона клиентов рекомендуют организовывать несколько видов обзвонов:

• Приветственные сообщения и поздравления с праздниками и днями рождения.
• Предложения о скидках и акциях с целью стимулирования клиентов к подписке на SMS-рассылки.
• Опросы для получения обратной связи от клиентов и выявления их ожиданий от компании.
• Анонсы о предстоящих мероприятиях и новых продуктах с приглашением клиентов принять участие или получить дополнительную информацию.
• Информирование о доставке товаров с предоставлением ссылок для отслеживания заказа.
• Рекламные акции, сроки которых ограничены для стимулирования покупок.

Массовый обзвон клиентов является эффективным инструментом для поддержания связи с клиентами и стимулирования продаж, поэтому его аккуратная и компетентная организация играет ключевую роль в успехе бизнеса.

Основные технологии массового обзвона клиентов

При массовом обзвоне клиентов применяются две основные технологии: холодный и теплый обзвон. Холодный обзвон предполагает, что клиент не знаком с компанией и тем, что ему предлагают. Такие звонки чаще всего направлены на достижение краткосрочных целей продаж, ориентированных на быстрые результаты, а не на уточнение целевого рынка. Однако такие звонки зачастую встречают недовольство со стороны абонентов, многие из которых немедленно завершают разговор. Однако, если компания заинтересует клиента и предложит ему пройти презентацию, появляется реальный шанс на то, что он станет ее покупателем в будущем.

Горячий обзвон требует больше временных затрат, поскольку базируется на контактах с клиентами, которые уже совершали покупки. Однако результаты такого обзвона более продуктивны и способствуют повышению объема продаж.

Не секрет, что сегодня способы ведения продаж B2B сильно изменились. Нет четкого лидера среди методов продаж, каждый из них имеет свое место и время. Лучшим решением является гибридный подход, включающий в себя обе технологии, которые дополняют друг друга. Разговоры по телефону — это только часть комплексной стратегии, и без предварительного «разогрева» клиентов, например, через рассылку по электронной почте или социальные сети, они могут оказаться недостаточно эффективными.

Массовый обзвон клиентов: успешность процесса

Для обеспечения успешного массового обзвона клиентов компания должна осуществлять контроль качества проведения этого процесса. Это позволяет оперативно реагировать на изменения в потребностях клиентов и корректировать торговые стратегии.

Своевременный обзвон покупателей по телефону позволяет компании собирать обратную связь о качестве обслуживания. А также проводить детальный анализ своей деятельности. Применение заранее разработанных сценариев общения и оптимизированных схем взаимодействия гарантирует получение качественной информации и успешный результат. Колл-центр, обладающий обширным арсеналом коммуникационных инструментов и проверенными схемами работы, станет надежным партнером в реализации массового обзвона клиентов.

Хотите узнать больше?

Заполните форму на сайте или позвоните нам.