Колл-центр для медицинской клиники

Колл-центр для медицинской клиники — это не просто голос на другом конце провода. Это первое впечатление о вашей клинике, от которого напрямую зависит, запишется ли человек на приём или уйдёт к конкурентам. Пациенты ждут вежливости, чёткости, внимательности — и желательно без долгих гудков и ожидания на линии.

В EvoResSystem мы понимаем, насколько важно, чтобы звонок в клинику не стал стрессом. Наши операторы проходят специальное обучение: знают, как корректно общаться с пациентами, правильно фиксировать жалобы, предлагать свободное время у нужного врача и при необходимости быстро переключать на администратора или врача. Всё — по заранее согласованному сценарию, под ваш формат и регламент.

Что мы берём на себя:

• Приём и запись на приём (включая срочные случаи и повторные визиты);
• Консультации по услугам, врачам, ценам и акциям;
• Напоминания о визитах по телефону и SMS;
• Обзвон пациентов для обратной связи, проведения опросов или актуализации базы;
• Работа с жалобами и нестандартными ситуациями.

Мы легко интегрируемся с вашей медицинской информационной системой (МИС) или CRM, чтобы работать «напрямую», как часть вашей команды. Пациенты даже не поймут, что общаются с внешним колл-центром — всё происходит быстро, профессионально и по делу.

Кроме того, вы можете не переживать за пики нагрузки — например, в понедельник утром или при запуске рекламной кампании. Мы подбираем нужное количество операторов и обеспечиваем бесперебойную обработку всех входящих звонков. Чтобы таким образом никто не остался без ответа.

А ещё аутсорсинг — это экономия:

• вам не нужно нанимать и обучать администраторов,
• арендовать для них отдельное помещение,
• организовывать контроль качества.

Всё это уже входит в нашу услугу.

Если вы хотите, чтобы пациенты чувствовали заботу с первого звонка, а ваша команда могла сосредоточиться на медицине, а не на звонках, — доверьтесь нам. Колл-центр для медицинской клиники от EvoResSystem — это комфорт для пациентов и порядок в расписании.

Также мы предлагаем решения для других сфер. Посмотрите наши услуги — возможно, среди них вы найдёте идеи для развития смежных направлений. EvoResSystem — ваш универсальный партнёр в сфере клиентских коммуникаций.